Mas será mais como um alerta para o nicho de nossa atuação as PMEs (pequenas médias empresas). Indo além, pois temos clientes como profissionais liberais, profissionais autônomos e todos aqueles carentes dos serviços digitais, que atendemos com muito carinho, dedicação e orgulho.

É fato que muitas pessoas devido a pandemia, “caíram pra dentro” do Marketing Digital e hoje enxergam que precisam avançar e dar os próximos passos. E a gestão de tráfego está em alta e tem sido apontada até mesmo como profissão, portanto, nos topos das pesquisas sobre o assunto.

Porém, na prática, os PMEs nos procuram e muitas vezes verificamos que a estratégia digital está superficial. O público-alvo está subestimado, as redes sociais abandonadas e alguns até mesmo falam de fazer a gestão, sem ter um site (o que é possível, mas sabemos que não gera resultados tão interessantes, na maioria das vezes, dependendo onde é feito o anúncio).

Vamos lembrar também, que a gestão de tráfego é um todo e contempla também o tráfego orgânico, tráfego de e-mails e não somente o Tráfego pago (este, feito com anúncios). A verdade é que a procura é por este último, falando que não tem o resultado com o “impulsionamento”, e que o concorrente ou alguém que ele conhece, está tendo resultados “fantásticos”.

O X da questão é pensar na estratégia digital, e ter fortalecido sua presença digital. E antes de dar este importante passo de anunciar, se atentar nos itens a seguir, que farão com que seu tráfego seja mais consistente:

• Definição, pesquisa e conhecimento do seu público-alvo;
• Presença digital, com vários canais de atendimento e informações (isto inclui site, viu) para receber o cliente que clica no anúncio;
• Conteúdo relevante, com redes sociais ativas (não serve fazer um post a cada dois meses) para educar e ter autoridade;
• Estratégia de recepção (quais canais) e atendimento do cliente, quando o mesmo “clicar” no seu anúncio;

Este último item, chamo muito a atenção. Pois vemos que independente do tipo de tráfego e sobretudo tráfego pago onde há investimentos, a estratégia rasa, pode levar o cliente até você ou sua empresa, mas você tem alguém que verifica e-mail, whatsapp ou atende o telefone? É cativante e ágil?

O cliente que procura serviços e produtos na Internet, quer um serviço prático e que o atenda rapidamente e com comodidade. Você parou pra pensar neste quesito? Lembre-se que ao atender via Internet, a questão da avaliação conta muito.

Termino este artigo com o título do texto: não troque as bolas. Ou como muitos gostam de dizer, “Não tente correr, sem aprender a caminhar”. Portanto, tirar um tempo, ver sua estratégia e sempre testar, é a melhor maneira de obter resultados. Entendemos que o PME, muitas vezes não tem tempo ou mesmo recursos amplos de investimento. Mas fazer a lição de casa, com “o arroz feijão” do marketing digital, vai trazer os resultados desejados.

Forte abraço,

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Aproveitando o ensejo da semana, onde um dos maiores provedores em nuvem, a AWS teve dificuldades e em alguns momentos ficou até mesmo fora, vi muita gente falando por aí coisas como:

“Tá vendo! Nuvem é um risco!”

“Nossa! Se acontece com a AWS, que é enorme e quase nunca está fora, imagina se a gente estivesse usando esse troço!”

Vendo estes comentários, é um dever aqui como Consultor de TI e empreendedor digital, desmentir estas “Lendas Urbanas”.

Vamos começar pela segunda frase: Aqui já vemos uma lenda urbana e uma característica que deve ser exaltada. A exaltar, realmente a nuvem é estável. E sobretudo a AWS da Amazon é super estável e tem redundâncias (o famoso plano B) pelo mundo afora. O que ocorreu esta semana foi atípico e devemos bater palmas, pois com exceção de um serviço ou outro, no prazo de algumas horas, estava no ar e funcional novamente. Tenho clientes com AWS e houve instabilidade, mas em 3h estava resolvido o problema. Agora o que devemos tirar da cabeça, é que somente os grandes podem utilizar nuvem.

Pelo contrário, a nuvem proporciona as PMEs, utilizar tecnologias que Startups e unicórnios (negócios potenciais de bilhões de dólares) utilizam. O ifood e o cliente da Helix, oscilaram juntos, porém ficou funcionando e estável por mais de 18 meses, sem paradas.

Agora, falando sobre a primeira frase, essa é uma característica geralmente, de técnicos, analistas e outras pessoas da área de TI, que não gostam de sair da zona de conforto. A mudança de paradigma é tão grande, que dependendo da solução, é como começar de novo. E muita gente não gosta e não quer que “mexam no meu queijo”.

Longe de falar mal dos meus colegas de área, na verdade quero que eles evoluam e deem o próximo passo para poder entregar soluções melhores e sofrer menos, trabalhando como se estivessem parados no tempo há 20 anos.

Mas você que é dono de uma PME, quero que veja alguns benefícios que seu negócio está perdendo e aumentar o seu foco no Digital First e a principal ferramenta para isso é a nuvem. Veja 3 motivos:

1. Oferece flexibilidade e escalabilidade do negócio – colocar em nuvem a Infra e os sistemas é um bom exemplo. A colaboração pode ocorrer de qualquer local, criando uma flexibilidade de horários, de uso de dispositivos (computador, celular e tablet) e opções para seus clientes consumir o que você vende. Fora que quando seu negócio cresce, você aumenta de forma escalar, sem precisar de grandes investimentos para crescer. E se a ideia não der certo, você pode reduzir os recursos.
2. Aumenta a resiliência e reduz o risco para desastres – você tem tudo isto com empresas que já pensam em redundância e alta disponibilidade. Não precisa contratar recursos de infra, mão de obra dobrados, pensando em cenários de desastres. Como ocorreu, muitas vezes você pode ter oscilações e paradas pontuais. Se investir muito, seu sistema pode ficar mesmo “virtualmente” no ar 24/7.
3. Redução de Custos – Ninguém fala isto, mas em uma implantação e análise de negócios bem-feita, a redução de custo ou o retorno de investimento, são otimizados. Usando o cenário real que a Helix proporcionou para um dos clientes, o investimento que seria feito via leasing, para substituição de Hardware para atender o acesso de recursos da empresa remotamente e com segurança na pandemia, foi diluído na contratação de serviço na nuvem. Ficou mais barato pois a empresa economizou com recursos, como energia elétrica e não tangível como citado no item 2, flexibilidade de uso dos recursos em qualquer local, de forma segura. E agora escalável para a empresa crescer.

Portanto creio que estes argumentos acima citados, são fortes. Como a Helix é uma empresa de tecnologia e já nasceu sobre a filosofia Digital First, para nós é cristalino.

Mas se você ainda não possui nada rodando em nuvem e vê seu concorrente ganhando corpo (e muitas vezes, seus clientes), é hora de pensar. Muito provavelmente ele vem utilizando nuvem. Mesmo sendo PME.

E respondendo à pergunta do título, acho que sim. Vale a pena e há muita vantagem em utilizar nuvem sendo PME. Palavra de quem usa e tem clientes satisfeitos utilizando também!

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O artigo de hoje falarei sobre uma realidade: o cerco de TI que os empresários PME sofrem. Mas o que seria isso?

Vou ilustrar com um fato já presenciado. Uma clínica médica. Essa clínica tem um sistema que controla todo o seu fluxo, agendando pacientes, faturamento etc. Para isto funcionar, tem a rede, onde os funcionários e médicos fazem acesso ao sistema. Tem também o acesso a Internet, pois hoje todos os convênios recebem as fichas de atendimento on line, inclusive, “scaneando” muitas vezes documentos de pacientes. Cenário básico e muito comum, mas que geralmente para funcionar, é necessário gerenciar 3 fornecedores, ou como presenciei 4 fornecedores: Provedor de Internet, uma pessoa para gerenciar a rede e manutenção de computadores, a empresa que desenvolveu o sistema e por último, uma empresa de suprimentos para a Impressora.

Quando pinta um problema, como imprimir uma guia gerada pelo sistema, acaba criando um pequeno caos. A empresa do sistema diz que está tudo ok e há um problema na máquina ou na rede da clínica. Chamam um técnico freelancer que faz a revisão e como não domina o ambiente, leva horas para detectar algo ou mesmo joga novamente pro pessoal do sistema. E agora? Chegamos no famoso “Cerco de TI”.

Se você é empresário, de qualquer segmento, já deve ter passado por algo parecido. Desde Internet fora do ar, e não conseguir pagar aquela conta que vencia hoje, até o simples caso citado acima. E mais, cercado por fornecedores de TI, leva horas ou até mesmo dias para resolver e o custo geralmente é elevado. Vamos ainda considerar o quanto custa “ficar fora do ar” por horas, onde não conseguir realizar sua atividade do dia como atender pacientes, parar a produção ou não entregar um serviço de cliente, hoje em dia vira uma correria e pode custar o faturamento de um mês.

Do nosso lado fornecedor, também não é fácil. Atender parcialmente um ambiente, é trabalhoso. Você faz muito bem seu trabalho muitas vezes, mas esse “quebra-cabeça” de fornecedores, muitas vezes não encaixa. Sempre há detalhes, que vão desde serviços complexos, passando por parceiros que não executam seu trabalho como deveriam.

Mas isso tem solução!

O conselho para os empresários PME que sugiro, é pensar diferente e não ter fornecedores e sim parceiros. E melhor ainda, ter de preferência um parceiro que pense diferente também. Com foco em múltiplos serviços e agregando o máximo de conhecimento e equipe competente, ter esse parceiro que te oriente para um caminho e tenha parceiros a indicar se for o caso, em outro ramo de TI.

Com isso, você terá o famoso MSP (Managed Service Provider) ou Provedor de Serviço Gerenciado. Esse conceito é o ideal nesse cenário. Ele fará contigo um plano de como você deve agir e quais serviços farão a diferença.

Neste cenário complexo que vivemos hoje, isto vai muito além de ter alguém para gerenciar apenas seu ambiente físico de TI. Tem que ter tudo integrado e como parceiro, ele possa ser a ponte entre todos os serviços.

Importante lembrar que as empresas grandes, já enxergam isso há anos e mantém um departamento de TI, que integra e coordena todos os fornecedores, trabalhando com especialistas locais e até freelancers. E isto é caro, mas dá um retorno enorme, tanto que bancos gastam porcentagens do seu faturamento bruto em Tecnologia.

Você como empresário PME, deveria também abrir a mente e investir um pouco mais em ter ao seu lado o MSP, que fará as vezes do departamento de TI interno e poderá sempre te orientar e fazer o melhor investimento, para não ficar cercado e maluco com tecnologia.

Nós da Helix temos um conceito mais avançado, que chamamos de Trindade Tecnológica, que vai te orientar por completo neste cenário que o COVID-19 apresentou. Nele, além do trivial dos MSP, temos ainda o Inteligente Web. Vale muito apena dar uma olhada.

Deixo aqui para finalizar, um exercício de visualizar você como empresário, de Pequena ou Média Empresa, focando somente na sua atividade fim e não ter que se preocupar com Tecnologia, com tudo funcionando a contento, com um plano de contingência e ter um parceiro para contar quando um incidente menor ocorrer. E mais, ter uma presença digital efetiva e simples, sem planos mirabolantes e ter sua marca bem cuidada.

Utopia? Não, investimento e visão empresarial, com um parceiro MSP de qualidade.

Um forte abraço e pense nisso com carinho.

Link Complementar: http://helixti.com.br/2020/01/07/msp-um-conceito-a-adotar

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• Tecnologia e Transformação Digital – para oferecer a experiência citada anteriormente e ver se ela está sendo efetiva e dando resultados, a tecnologia é fundamental. E pra isso a cultura precisa se transformar digitalmente, os processos serem automatizados e colocar tecnologia chave para analisar os resultados e ver o que deu certo, o que não deu tanto resultado e tomar decisões com agilidade e intinteligência.

Muitos vão falar: que legal, mas isso não funciona pra mim. Meu negócio, comércio é pequeno. Como vou fazer isso? Pra que tudo isso?

Aí está o maior engano. Estamos na era da velocidade e do Davi contra Golias. O que temos de pessoas inovando e usando a tecnologia para vender de forma diferenciada, é brincadeira. Startups fornecendo soluções para os grandes, isto é óbvio. Porém como já citamos no Blog em outras matérias ( veja os tópicos anteriores ) muitos não fecharam usando WhatsApp para vender, fazendo lives para mostrar valor e uma nova experiência para o cliente e linkando para a sua loja virtual. Nós aqui da Helix, já orientamos clientes que migramos para nuvem e num segundo lockdown, estão preparados para ficarem em casa e operar, por exemplo.

É um novo mundo e possibilidades. Meu conselho é correr agora e usar no mínimo essas duas dicas e abandonar a atuação à deriva e com “fé” que vai dar tudo certo, e usar as novas ferramentas. O mundo não vai voltar a ser o que era. E tudo que você investir e inovar, será muito além da segunda, terceira onda do vírus.

Um abraço e esteja preparado!

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Após um grande hiato, volto a publicar um artigo. Foi um período intenso, com muitos projetos e ajudando a reconstruir e impulsionar negócios e empresas, com esse novo mundo e perfil digital.

Pensando nisso, faço este artigo: Escalar o negócio. Mas como? O que seria isso?

Vamos entender o conceito básico. Temos hoje dois tipos de negócio: o tradicional, chamado de linear. Nele você empreende e para isso você tem toda uma estrutura para atender a demanda, com produtos ou serviços que dependem de funcionários, aparelhos ou algo que faça o negócio funcionar. Você cresce, mas esse crescimento é aos poucos e linear, pois para esse crescimento ocorrer, você precisa de mais infraestrutura, mais funcionários, mais matéria prima etc., para atender a demanda. Um belo exemplo, é um supermercado que para abrir mais unidades, deve sempre investir em sua infraestrutura, desde aluguel ou compra de terrenos até a contratação de novos empregados.

Do outro lado, temos os negócios chamados escalar. Ele inicia de uma forma atendendo demandas e cresce vertiginosamente, onde há sempre um salto e muitas vezes o investimento é baixo ou mesmo desnecessário, pois não há muita infraestrutura e mão de obra envolvida, mas tecnologia que consegue atender a demanda de acordo. O exemplo deste negócio, são os cursos virtuais via Internet, onde foi investido uma energia em montar o curso, gravar e disponibilizar em uma plataforma para a venda. Com uma boa estratégia de marketing digital, você pode sair do zero a uma grande quantidade de vendas e escalar, onde quase não há limite para barrar este crescimento.

São dois modelos que funcionam e parecem bem distintos. E acaba criando uma crença limitante, principalmente no negócio linear, onde é impossível crescer e atender uma demanda vertiginosa. Com certeza, existe alguns entraves e parece impossível por exemplo uma indústria automobilística escalar e atender a demanda.

Mas a sugestão aqui é ser criativo e disruptivo para você poder escalar seu negócio tradicional e no negócio escalável, ousar mais e atender outros nichos, não somente usando modelos digitais baseados em Internet. Usando a indústria automobilística, temos a Tesla. Hoje ela abandona a indústria de auto tradicional, usando conceitos como atualização de software do carro, onde para ter uma inovação ou novo “feature” no carro, basta uma atualização via Internet e não comprar um modelo mais novo de carro para ter um aumento de performance. O carro deles é concebido de forma a aceitar esse novo conceito escalar. Até em vendas, onde a Tesla não tem concessionárias, mas locais com Stands para ver o carro e comprar via Internet, sem vendedores, em lojas, mercados ou em ruas estratégicas.

Isto pra mim é o futuro. Não se limitar e ver possibilidades e usar tudo o que a tecnologia pode oferecer. E escalar suas vendas, seu serviço.

 Muitos vão dizer: Ah Rodrigo, você usou a Tesla de exemplo. Mas os caras têm investimento absurdo, tecnologia no “DNA”, etc. É verdade. Mas o que dizer de exemplos, como a Papelaria que investiu como quem abre um negócio digital e simplesmente aumentou suas vendas absurdamente e hoje vende físico e via Internet. Segue o link, para quem gosta de “ver para crer”.

Lojas fazendo Lives com links para vendas no e-commerce, investimento em redes sociais para educar seu cliente final, abertura de novos canais de vendas para negócios tradicionais. Esse são indícios, que não só é possível, como está acontecendo. Tem gente “escalando” e sem limites. E pra quem produz, Robotização e Inteligência artificial, fará possível atender demandas antes impensáveis.

Como disse, é o futuro. Independente da crise, isolamento pela pandemia e outros fatores, isto já estava acontecendo. Como ouso pregar, “o Covid-19 foi apenas o catalisador” do que iria acontecer em 5, 10 anos para que aconteça em 1 a 3 anos.

E você, o que tem feito para escalar o seu negócio?

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Desde um simples site para cadastro e uso de um serviço até mesmo as senhas financeiras de banco e uso do Internet Banking, vimos ainda muita gente utilizando senhas simples ou mesmo óbvias.

Por incrível que pareça, ainda hoje em listas de senhas vazadas, senhas como “1234” ou “123456” ainda são as senhas mais utilizadas e configuram o topo da lista.

Se você ainda utiliza senhas simples como as citadas ou utiliza números com datas de aniversário, repense seus conceitos.

Claro que hoje em dia criar senhas está se tornando um “parto”, onde dependendo do nível de segurança do serviço utilizado ou o local que trabalhamos, nos é exigido uma senha terrível. Mas quero deixar claro que isto é necessário e evita muita dor de cabeça, com hackeamentos de cartão de crédito, saques não autorizados de banco ou mesmo algo que com o tempo se tornará um risco: seu perfil ou usuário ser utilizado como laranja em algo ilegal ou não desejado, como uma postagem em redes sociais de algo que você nem sonhou em fazer ou mesmo comentar.

Segue agora, algumas dicas simples e funcionais, que pode evitar horas em telefones para cancelamentos de cartões em bancos ou operadoras ou mesmo ter que apagar posts indesejados:

• Utilize senhas com mais de 8 dígitos e com caracteres especiais – Senhas com mais de oito dígitos exigem mais tempo de análise e desencorajam o empenho do hacker ou invasores “preguiçosos”. Utilizar caracteres especiais como “#$@&” ~são opções e dificultam muito até mesmo softwares que decodificam. Nunca use sequencias já citados ou mesmo coisas conhecidas
• Não utilize a mesma senha para todos os acessos – é difícil dizer isto, mas tenha mais de uma senha. A mesma para todos os acessos, a partir do momento que é hackeado ou mesmo passa para alguém por necessidade, você abre um precedente para que todos os seus recursos passem a ser acessíveis. Lembre-se que mesmo para alguém de confiança, existem muitos curiosos que vão entrar em serviços ou acessos que você nunca imaginou.
• Utilização de dois fatores de autenticação – Serviços e sites que prezam por segurança, estão utilizando este recurso. Se for solicitado ou der a opção faça uso com certeza. Explicando, além da senha, será exigido um SMS, ou utilização de um programa, que gerará um outro código para você digitar e assim liberar o acesso.
• Troque de senha constantemente – outra queixa dos usuários é ter que trocar senha de tempos em tempos. Mas isto é necessário. Deixar uma senha que você usa há 5, 10 ou 20 anos, é um risco enorme. Como citado no começo do artigo, houve diversos vazamentos e algum cadastro antigo ou serviço que você utilizava, pode conter essa senha.
• Não utilize senhas óbvias – aqui o risco aparece quando alguém conhece o indivíduo ou verifica redes sociais e pode traçar um provável perfil. Senhas óbvias como nome do filho, data de nascimento, viagem recente ou marcante, etc são tentativas iniciais. Cuidado com o que é exposto, pois um assunto que você sempre comenta ou gosta, e você engloba em uma senha simples, pode ser utilizado. Muitas pessoas gostam de animais de estimação, citam o nome e geralmente tem a senha com o nome do animal, é um bom exemplo de falha que acontece.

São dicas simples e obvias, que se seguidas evitam muito transtorno. A última dica, para quem utiliza muitos serviços, tem que controlar senhas corporativas ou de seu negócio, é utilização de softwares que controlam senhas. Chamados também de “carteira de senhas”, nele você vai cadastrando as senhas de tudo o que utiliza e você deverá cadastrar uma senha “mestra” a única que você deve guardar e trocar periodicamente. O resto está guardado e criptografado dento do software. Cito aqui o “Keepass2” e “Dashlane”.

Como dito no título do artigo, isto é responsabilidade digital. E ninguém vai se responsabilizar pelos seus acessos com mais segurança que você mesmo. E lembre-se: você pode aprender esta lição da pior forma.

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