Vamos hoje tratar na prática um estudo de caso, no modelo que temos trabalhado a trindade tecnológica: Infra.

Como sempre dizemos, nossa forma de trabalho de infra vai muito além de manutenção de Hardware e a rede local do cliente.

Nosso foco é solução!

Avaliar sempre o melhor investimento para redução de custos e otimização e aumento de performance do negócio. Hoje isto pode ser feito com novas tecnologias, como exemplo o uso inteligente e bem aplicado de Cloud Computing.

E um dos cases mais emblemáticos que temos, é a KW Ambiental, uma empresa do ramo de serviços em meio ambiente, que realiza coletas de amostras de água e vapores do solo para análises Laboratoriais e que atendemos desde 2019.

Com a chegada da pandemia, o desafio da KW, como toda empresa, foi a quebra de paradigma, pois foi necessário deixar colaboradores em casa. Porém o método de trabalho até o começo de 2020, como a maioria das empresas, era local, com uma rede de computadores e um servidor central para armazenamento das informações.

Havia acesso remoto, mas muito pontual. Mas seria necessário praticamente 90% dos colaboradores internos acessarem a rede local via home office (de casa mesmo). A carga para o servidor que já tinha anos de estrada, seria intensa e a segurança teria que ser levada em conta, sobretudo em tempos de Ramsomware. A verdade é que seria necessária a atualização de software e hardware, para um acesso satisfatório. Porém o investimento era altíssimo, o que no cenário de crise, se tornava inviável.

Estudando sempre soluções em Cloud, oferecemos a solução do Amazon Web Services (AWS para os íntimos), o Amazon Workdocs, onde pode-se ter o servidor de arquivos rodando na nuvem. A solução vai além de apenas virtualizar um servidor. Ela na prática utiliza de ferramentas que deixam o processamento e o gerenciamento robusto, seguro e prático. E o melhor de tudo com um custo acessível, por assinatura como um Netflix.

Estudo piloto

Foi feito um estudo piloto e aprovado pela gerência e diretoria da KW. E a migração foi realizada durante 2 meses, sempre priorizando as urgências. até a finalização total dos dados rodando em nuvem. Como vimos, a pandemia se alongou e além do choque inicial com a correria para deixar colaboradores em casa, houve revezamento, com escalas para funcionamento com número reduzido de pessoas obrigatórios.

A solução se mostrou funcional, com impacto mínimo e o melhor, alta segurança e maleabilidade. Diferente de apenas colocar os dados em soluções como Onedrive, Google Drive, que funcionam para micro empresas, com poucos compartilhamentos, o Workdocs oferece montagem de grupos, compartilhamento avançado e permissões granulares (de acordo com a necessidade e a hierarquia).

Isto era primordial, pois empresas do ramo ambiental sofrem auditorias rigorosas quanto a armazenamento de laudos e as coletas realizadas.

Para os usuários, foi transparente. Eles até hoje falam que os arquivos estão no servidor na nuvem.

Além de atender aquele momento específico, ainda hoje após praticamente dois anos, a flexibilidade de trabalho em qualquer local propicia uma ambiente mais produtivo.

Os Resultados

Vamos pontuar os benefícios, que ficaram após 2 anos de migração:

• Flexibilidade de trabalho dos colaboradores, sobretudo diretores, gerentes e coordenadores, que podem acessar os dados de qualquer local, inclusive agora nas coletas em campo;
• Economia com investimentos e custos fixos como:
  • eliminação de compra de hardware cíclico que fica obsoleto e deve-se comprar novamente após término de garantias;
  • economia de energia, pois havia uma sala própria para o servidor, com ar condicionado. (Esta solução se mostrou ímpar, pois depois com a tarifa de bandeira vermelha, houve economia de 30% de energia mensal);
• Aproveitamento do espaço local da empresa, onde a sala do servidor foi aproveitada para uso de colaboradores;
• Previsibilidade do custo com o serviço que fica sempre em torno do mesmo montante mensalmente sem surpresas; Na atual utilização, não foi gasto 50% do investimento cotado para atualização do servidor e rede;

A alta disponibilidade da Amazon é impressionante e nestes 22 meses de uso, ficou fora por algumas horas em um dia apenas. Basta dizer que o iFood e a Netflix utilizam desta mesma infraestrutura.

Alguém pode dizer: mas quando a internet cai?

Bom, foi combinado que se isto ocorrer na sede, quem está por lá é liberado para trabalhar em casa. Além de que a KW Ambiental investe um bom link de internet mensalmente, pois nos dias de hoje, ficar sem internet não é uma opção (para qualquer empresa). E o suporte atende a contento. Mesmo assim, o 4G funciona para atender um caso rápido.

Este case é replicado hoje para mais clientes que flexibilizam o trabalho e, de acordo com a necessidade do projeto, pode-se deixar mais simples ou agregar outras soluções e recursos.

Se você está lendo este artigo e se interessou pelos benéficos de uso da nuvem para aumento de disponibilidade e redução de custos, isto é para a sua empresa também.

A Helix sempre tem uma Tecnologia disruptiva que pode agregar e alavancar seu negócio. Saiba mais clicando no link.

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Primeiro, vamos diferenciar as duas, pra ficar mais fácil o entendimento e onde utilizar uma e outra de acordo com o objetivo no seu negócio. 

A Digitalização geralmente é quando automatizamos algum processo, cadeia produtiva ou criamos uma nova forma digital de realizar algo, através de softwares, implantando novos hardwares ou utilizando algo inovador ligado a tecnologia digital e com isso obtemos maior escala de produtos, aumento na produtividade e redução de tempo. 

Mas isto é pontual e impactará o negócio apenas em um setor. Seja ele produtivo, operacional ou redução de tempo, geralmente isto é isolado. 

Já a Transformação Digital, é algo mais profundo. Ela na verdade pode e vai utilizar a digitalização citada acima, porém ela tem que ser difundida como algo cultural na empresa. Ela visa integração de todos os setores, mesmo que o e negócio seja pequeno. Desde o dono ou sócios, até a ponta produtiva passando pelo vendedor e impactando o cliente ou usuário final, todos farão uso de algo digital e será coletado dados para análise. 

Portanto a Transformação, como o próprio nome diz, transforma profundamente o negócio em si e a cultura e a forma de atuação. 

Qual o ganho de uma ou outra? 

Entendido a diferença entre as duas, importante notar qual o estágio que se encontra a empresa ou o negócio em si. 

Para uma empresa que nasceu nos últimos anos e já usa uma filosofia Digital, ou mesmo já é digital, como uma Startup de tecnologia, a Digitalização é utilizada sempre e pode agregar e melhorar um processo usando uma nova tecnologia que facilite ou digitalize algo que ainda não está no estágio desejado. 

Um exemplo, pode ser uma empresa de software menor, que utiliza quase tudo digital, mas possui um suporte telefônico com atendentes. Ela pode implantar um suporte automático via inteligência artificial e atender mais clientes, com uma melhor eficiência e deixar aqueles atendentes, para casos mais difíceis ou não previstos. 

Já a empresa tradicional, que nasceu há muito tempo, ou mesmo aberta recentemente, mas utiliza os métodos mais tradicionais por qualquer motivo, se beneficiará muito mais da transformação digital como um todo. 

Para aumentar sua competitividade, aumentar a escala do negócio e faturamento, geralmente é reunido um time que fará a análise dos processos atuais, de negócio e fazer com que a empresa se transforme e utilize a filosofia Digital First (Digital no centro de negócios, saiba mais clicando aqui) e ela vai sofrer uma transformação, geralmente se modernizando. 

E este processo acima citado, realmente exigirá muita digitalização, mas não isoladamente, sempre se conectando ao todo, gerando valor e possibilitando a análise de crescimento. 

Na prática, o ganho da digitalização, geralmente sempre será otimização, agilidade e redução de custos, como ferramenta, independente do estágio da empresa. 

Já com a Transformação, o ganho será na inovação e deixar a empresa competitiva para atuar neste cenário do século XXI, muito acelerado pela pandemia, que exigiu adaptações e uso intenso do Digital. 

No mercado PME 

No mercado PME, o nosso foco aqui na Helix, as duas são utilizadas. As empresas que nasceram digitais e são pequenas, a digitalização é parte do negócio e faz com que ela se torne competitiva e cíclica. Ou seja, sempre haverá novas implantações, trocas de ferramentas, compra de hardware para crescimento ou modernização quando estão na fase de médias empresas. A transformação para essas empresas que sobretudo na pandemia foram criadas, não são necessárias. 

Já as empresas que foram fundadas há mais tempo, e estão na faixa de pequenas e médias, a transformação virou necessidade (veja esta matéria) . Atuar como sempre, não é mais uma opção. Elas têm que fazer negócios via Internet, migrar para um e-commerce, utilizar meios de pagamentos digitais, e essas digitalizações, não podem ser isoladas. Se fizerem apenas digitalizações pontuais, sofrerão muito nos processos internos e não serão saudáveis, correndo o risco de fecharem a longo prazo. 

Portanto a conclusão que chegamos, é que não existe Digitalização versus Transformação Digital. A digitalização na prática, é complementar e até mesmo necessária para a Transformação Digital. 

O que devemos sim, é analisar o ponto que se encontra a empresa, sobretudo no mercado PME. As grandes já entenderam que isto é mais que necessário e já estão quase em fim de processo de sua transformação, com raríssimas exceções. 

E todos sabemos que tecnologia sempre foi utilizada para deixar empresas menores mais competitivas e fazer melhor e com menos. Mas hoje, se tornou essencial. 

Deixo aqui a Frase do Bill Gates, para reflexão se vale a pena ou não digitalizar ou transformar os negócios, sobretudo utilizando a Internet: 

EM ALGUNS ANOS VÃO EXISTIR DOIS TIPOS DE EMPRESAS: AS QUE FAZEM NEGÓCIOS PELA INTERNET E AS QUE ESTÃO FORA DOS NEGÓCIOS. 

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Esse quadrimestre de 2022, se mostrou super desafiador. O mercado vem como um todo tentando se adaptar ao fim da pandemia. Num primeiro momento, houve um “boom” das pessoas saindo de casa e relembrando velhos hábitos. Mas ao findar deste abril, vemos nitidamente que o comportamento do consumidor mudou.

Como previsto e falado inclusive aqui no Blog Helix, o mundo não é o mesmo e a experiência digital, deixou marcas. Vou aqui deixar algumas impressões e direcionamentos para o PME que nos acompanha, pois vemos este mercado um pouco sem direção na forma de atuar nesta retomada.

Vamos lá!

Velocidade e estratégia!

Primordial estas duas palavras. Hoje vemos que alguns negócios PME estão estagnados e retraindo. Isto porque, durante a pandemia muitos conseguiram com algumas ações de Marketing e adaptação digital, dar continuidade. Mas aquelas mesmas ações, hoje são insuficientes. Um exemplo, é a utilização somente do Whatsapp como canal digital e de vendas. Isto é pouco. É hora de sentar, pensar numa estratégia real de Marketing Digital e aplicar rápido o planejado. Isto é investimento.

E lembre-se: VELOCIDADE. O mercado é dinâmico, tem que sempre analisar o que funcionou, o que não funcionou e se adaptar.

Adaptação Digital

Outro pecado antigo sendo cometido. Alguns negócios tinham fluxo de caixa, investiu parcamente em algo digital como citado no item anterior e esperou o fim da pandemia. Esse fim demorou, oscilou e parece que está chegando mesmo. Porém foi deixado marcas. O varejo por exemplo tem sentido que a reabertura chegou, mas faturamento não volta (veja esta matéria).

Tem que entender o consumidor: ele voltou a ir aos centros comerciais, shopping e o preço comparado as vendas na Internet não é atrativo. Por isso, vemos shoppings em dificuldade, lojas voltando e não vendendo. Quem comprou pela Internet, viu que é possível e vantajoso e os Chineses como Ali e Shopee, estão mudando o mercado varejista. Portanto, o PME tem que abrir a mente e criar canais de vendas alternativos na Internet, como os Market Places, investir em Lojas virtuais e se adaptar.

Quem sabe sua loja pode se tornar digital e reduzir o custo Operacional.

Experiência do usuário!

Outro ponto importante. O consumidor no geral, de serviço e mesmo produto, quer sair e consumir. Mas o tempo é escasso e o mercado não está com dinheiro sobrando. Para sair e valer a pena, a experiência tem que ser diferenciada. No mercado de Restaurantes por exemplo, ninguém vai sair e comer em qualquer lugar, com o ifood na mão. Mas o ifood não entrega a experiência de comer em um restaurante temático, um barzinho com som ao vivo, ou um atendimento diferenciado.

Investir em experiência e não ter agilidade e logística, também não serve. E como sempre dizemos, aí entra o investimento tech, pois anotar pedido em papel, se perder e demorar na entrega, faz parte da experiência, só que no caso, será ruim e afastará o cliente.

Lembre-se também, que a época do “vamos que vamos” passou. Tem que mensurar, tem que entender o comportamento do cliente no local e oferecer sempre mais, como exemplo, acesso internet, promoções pós consumo, com marketing digital eficiente. Isto é experiência total do consumidor e está percebendo quem faz e quem não faz isso.

Conclusão

Esses três itens são hoje apenas o começo, tem mais vindo por aí. E tudo apoiado pela tecnologia.

O meu conselho principal é tirar da cabeça que a tecnologia acabou com tudo. Pelo contrário. Tem potencializado negócios e tem pessoas faturando muito mais hoje, do que antes da pandemia.

Mas tem que se adaptar. Têm que rever conceitos e dar um passo a mais. Tirar as estratégias ruins e pequenas, sobretudo as digitais, e investir. De forma séria, planejada.

A frase até o fim do ano será: Adaptação e Velocidade.

Quem não se adaptar e não investir em tecnologia e no digital, com certeza, ficará pelo caminho!

Forte Abraço.

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Somos uma empresa de transformação digital com foco nas pequenas, médias empresas e mesmo profissionais autônomos e liberais, que pensam diferente e tem uma visão mais apurada de negócios e futuro.

Mas vez ou outra, devido ao mercado, concorrência e mesmo visões que são vendidas em alguns locais de educação empresarial, sempre nos procuram perguntando se fazemos softwares para X finalidade e para matar uma dor específica.

O que temos experiência nestes anos, principalmente agora atuando durante e pós pandemia, é que ter um software rodando local e super específico, pode não ser uma solução que vá ter um Retorno de Investimento (o famoso ROI) a médio e longo prazo satisfatório.

Apesar de no curto prazo o software possa atender e matar a dor, temos o Custo total da Solução, que após alguns anos temos que colocar no papel. Vejamos alguns pontos:

• Manutenção de Software – algo muito específico, faz com que o crescimento de negócio, necessite de modificações. E isso pode ficar caro no médio prazo, pois a mão de obra de desenvolvimento está inflacionando.
• Falta de flexibilidade na operação do software – os PMEs muitas vezes não têm tanto recurso de investimento. Com isso usa recursos mínimos e o software rodando local (na empresa). Isto faz com que todos tenham que estar na empresa para utilizar o software, matando o hoje tão sonhado home office ou trabalho híbrido.
• Infraestrutura de Rede e Servidores – A média empresa já entende que deve possuir um servidor e uma rede ágil para que a aplicação rode sem travamentos e o principal: seja confiável e que possa ter backups e mesmo uma contingência. Isto torna a operação cara e muitas vezes não pode ou não quer investir a longo prazo em ciclos de hardware e manutenção caríssimos, para crescer.

A nuvem mudou o cenário

Com a computação em nuvem, está havendo uma revolução, onde o cliente e as empresas de software ganham. Focando em um nicho ou mesmo verificando as dores do mercado, a empresa desenvolve uma aplicação, que atenda a maioria ou até mesmo 90% das demandas e distribui isto como um serviço alocado na nuvem.

A Internet se mostrou necessária e imprescindível e quase todas as empresas têm um link. Com isto, o software pode ser acessado e utilizado sem limite geográfico na sede, em casa ou onde for necessário. A empresa de software tem programadores concentrados e sempre em busca de melhorias, deixando o software competitivo para cada vez ter mais clientes. E o pagamento pode ser feito em modalidades como mensal, anual ou por períodos específicos. Isto se mostra flexível, como o Netflix, o melhor exemplo de pagar por mês, sem limite de uso para entretenimento, diferente do aluguel ou compra de filmes.

Vantagem para todos

Com isto, o cliente elimina a necessidade de ter uma infraestrutura apropriada com servidores, serviços de backup e uma mão de obra para manutenção permanente que muitas vezes nada tem a ver com o negócio.

Para as empresas de software, ter um time específico para cada empresa ou mesmo manter um time de implantação com especialistas em rede, verificando a infra do cliente, foi eliminado. A manutenção está concentrada em um local na nuvem e não necessita ir cliente a cliente modificar e adaptar.

E o custo fica reduzido tanto para o cliente, que “racha com outros clientes” o custo e diminui o número de programadores, arquitetos e outros necessários para a empresa de software, que se concentra em um produto único que deve evoluir sempre.

 Como a Helix atua?

Neste cenário, temos no último ano, ajudado nossos clientes a achar o melhor software na nuvem, que atenda suas necessidades. Por serem softwares que atendem a várias empresas, uma customização é necessária ou mesmo verificar se atende aquele nosso cliente. Por isso essa consultoria na ponta da Trindade Aplicação, tem sido nosso diferencial, sem precisar desenvolver softwares do zero. É não reinventar a roda, e ajudar as PMEs, e profissionais liberais, a enxergar que desenvolver um software específico, na maioria das vezes não é vantajoso e sai mais caro. O famoso “o molho pode sair mais caro que o peixe”.

Clínicas, laboratórios e profissionais que atendemos, realizamos a consultoria e o controle com relatórios tanto desejados, foram alcançados e com um custo previsível e recorrente, sem necessidade de um investimento inicial pesado e que gera manutenção ao longo do tempo.

E esta modalidade SaaS, vai crescer muito mais. Até nos locais mais longínquos que hoje a Internet é precária, com a tecnologia Internet 5G, será não somente possível, como obrigatória.

Com isso todos podem ter uma aplicação para chamar de sua, sem grandes custos e que atenda o seu negócio.

Nesta semana, estamos falando sobre a Trindade Tecnológica e como ela pode ajudar no seu negócio. Clique na playlist, com mais artigos e etenda como a Helix atua.

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Vamos falar sobre Transformação Digital nas empresas PME 2022, na prática, para as Pequenas e médias empresas. Mas por quê? 

Simplesmente porque o cenário após dois anos de pandemia deu uma boa mudada. Ouso dizer, que deu uma grande guinada. 

Se colocarmos em perspectiva e revisitando o nosso Blog, você irá ver os artigos com a seguinte cronologia: 

• 2019 onde a Helix começou a atuar, falar de Transformação Digital era subjetivo e muitos não entendiam; 
• 2020, a pandemia chegou e simplesmente “empurrou” as PMEs, para o digital e suas ferramentas; E acelerou os planos das grandes; 
• 2021, foi um ano em que as ferramentas digitais de 2020 que foram utilizadas como “bote de salvação” tiveram que virar padrão e hoje já não são satisfatórias. 

E agora olhando para 2022, serão separados os meninos dos homens, como brincam por aí. 

Não dá mais para brincar de “transformação digital”, achando que apenas tendo o Whatsapp corporativo, e outros “truques”, você vai se manter no mercado. 

A aceleração da pandemia, fez com que os grandes pensem na transformação a curto prazo. Uma pesquisa do Instituto FSB de Pesquisa (deixo o link para quem quiser saber sobre o instituto), com 400 empresários em todo o país, afirmou que 70% consideram a transformação digital um tema relevante para o ano de 2022. Mas apenas 37% se sentem aptos a executá-las. 

Geralmente estas pesquisas são encomendadas por consultorias, como foi o caso desta, para atender a demanda de grandes e médias empresas. Mas não é porque você é menor que não deve se preocupar. 

Pelo contrário, geralmente as demandas das pequenas, médias e micro, giram em torno de serviços e produtos para estas grandes empresas. E se elas querem e vão fazer esta transformação digital, todos devem fazer. 

E isto é uma ótima notícia, pois tudo o que sempre pregamos e temos dito nos últimos dois anos e meio no Blog, nas redes sociais e outros canais, onde tecnologia facilita seu dia a dia e automatiza a escala do seu negócio, vai ser feito de uma maneira ou outra. 

Então segue alguns pontos para dar os próximos passos, sendo você PME e tocar o barco: 

Digital First 

Como sempre foi dito como máxima de quem realiza Transformação Digital, o processo deve ser analisado e mudado a cultura. Ou seja, você tem que abrir a mente e verificar seus processos, mesmo que sejam poucos e verificar como fazer de modo otimizado e digitalizado. 

Isto tem o nome de Cultura Digial First, onde o seu foco deve estar no digital. Temos um excelente artigo que deixo aqui neste link, para quem quiser saber mais sobre. 

Uso do Cloud (da Nuvem) 

Utilizar a nuvem hoje é um passo que deve ser utilizado pelo PME. Muitos têm medo, pois parece que isto é caro e só as grandes empresas tem “cacife para isto”. Há soluções sem fim, que vão desde softwares de CRM e ERP para todos os portes, até mesmo ao aplicativo que pode atender cabeleireias e restaurantes, para não ser refém do ifood por exemplo. 

Apenas o passo anterior do Digital First, deve ser dado, para usar e abusar das soluções Cloud, para escalar muito seu negócio. E estou falando de muitas soluções inteligentes, para redução de custos e maior flexibilidade de crescimento. Deixo outro artigo sobre Nuvem para PME. 

Parcerias com  MSPs 

Nas reportagens sobre a pesquisa, muitos CEOs afirmaram que a principal dificuldade é mão de obra especializada para a Transformação Digital. Realmente, para eles que são maiores, contratar funcionários que atendam e toquem a Transformação é bem difícil. Porém vou contar o segredo do superpoder do PME: simplicidade. O que você precisa? Um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP em inglês), que te ajude a implementar e tirar do papel as ideias e os processos que não são complexos. Muitos empresários querem fazer e dominar a tecnologia (TI, Hardware, Software, Marketing Digital), mas esquece do foco da empresa e se sente sobrecarregado. Terceirizando com qualidade, você irá pensar: por que não fiz isso antes. 

Estes são 3 passos básicos, que os empreendedores e empresários PME, devem seguir para a transformação digital em 2022. 

Como um provedor MSP, temos ajudado muitas empresas e profissionais autônomos e liberais a conseguir seus objetivos que é empreender com foco no seu negócio e ser potencializado pela tecnologia. Se leu este texto e precisa de ajuda e mais informações, entre em contato conosco. 

Não se esqueça, que estamos vivendo a era do “Darwinismo” Digital e quem não se adaptar aos novos costumes, vai ser engolido. 

O conteúdo Transformação Digital nas empresas PME em 2022 aparece primeiro em HelixTI.

Mas será mais como um alerta para o nicho de nossa atuação as PMEs (pequenas médias empresas). Indo além, pois temos clientes como profissionais liberais, profissionais autônomos e todos aqueles carentes dos serviços digitais, que atendemos com muito carinho, dedicação e orgulho.

É fato que muitas pessoas devido a pandemia, “caíram pra dentro” do Marketing Digital e hoje enxergam que precisam avançar e dar os próximos passos. E a gestão de tráfego está em alta e tem sido apontada até mesmo como profissão, portanto, nos topos das pesquisas sobre o assunto.

Porém, na prática, os PMEs nos procuram e muitas vezes verificamos que a estratégia digital está superficial. O público-alvo está subestimado, as redes sociais abandonadas e alguns até mesmo falam de fazer a gestão, sem ter um site (o que é possível, mas sabemos que não gera resultados tão interessantes, na maioria das vezes, dependendo onde é feito o anúncio).

Vamos lembrar também, que a gestão de tráfego é um todo e contempla também o tráfego orgânico, tráfego de e-mails e não somente o Tráfego pago (este, feito com anúncios). A verdade é que a procura é por este último, falando que não tem o resultado com o “impulsionamento”, e que o concorrente ou alguém que ele conhece, está tendo resultados “fantásticos”.

O X da questão é pensar na estratégia digital, e ter fortalecido sua presença digital. E antes de dar este importante passo de anunciar, se atentar nos itens a seguir, que farão com que seu tráfego seja mais consistente:

• Definição, pesquisa e conhecimento do seu público-alvo;
• Presença digital, com vários canais de atendimento e informações (isto inclui site, viu) para receber o cliente que clica no anúncio;
• Conteúdo relevante, com redes sociais ativas (não serve fazer um post a cada dois meses) para educar e ter autoridade;
• Estratégia de recepção (quais canais) e atendimento do cliente, quando o mesmo “clicar” no seu anúncio;

Este último item, chamo muito a atenção. Pois vemos que independente do tipo de tráfego e sobretudo tráfego pago onde há investimentos, a estratégia rasa, pode levar o cliente até você ou sua empresa, mas você tem alguém que verifica e-mail, whatsapp ou atende o telefone? É cativante e ágil?

O cliente que procura serviços e produtos na Internet, quer um serviço prático e que o atenda rapidamente e com comodidade. Você parou pra pensar neste quesito? Lembre-se que ao atender via Internet, a questão da avaliação conta muito.

Termino este artigo com o título do texto: não troque as bolas. Ou como muitos gostam de dizer, “Não tente correr, sem aprender a caminhar”. Portanto, tirar um tempo, ver sua estratégia e sempre testar, é a melhor maneira de obter resultados. Entendemos que o PME, muitas vezes não tem tempo ou mesmo recursos amplos de investimento. Mas fazer a lição de casa, com “o arroz feijão” do marketing digital, vai trazer os resultados desejados.

Forte abraço,

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Aproveitando o ensejo da semana, onde um dos maiores provedores em nuvem, a AWS teve dificuldades e em alguns momentos ficou até mesmo fora, vi muita gente falando por aí coisas como:

“Tá vendo! Nuvem é um risco!”

“Nossa! Se acontece com a AWS, que é enorme e quase nunca está fora, imagina se a gente estivesse usando esse troço!”

Vendo estes comentários, é um dever aqui como Consultor de TI e empreendedor digital, desmentir estas “Lendas Urbanas”.

Vamos começar pela segunda frase: Aqui já vemos uma lenda urbana e uma característica que deve ser exaltada. A exaltar, realmente a nuvem é estável. E sobretudo a AWS da Amazon é super estável e tem redundâncias (o famoso plano B) pelo mundo afora. O que ocorreu esta semana foi atípico e devemos bater palmas, pois com exceção de um serviço ou outro, no prazo de algumas horas, estava no ar e funcional novamente. Tenho clientes com AWS e houve instabilidade, mas em 3h estava resolvido o problema. Agora o que devemos tirar da cabeça, é que somente os grandes podem utilizar nuvem.

Pelo contrário, a nuvem proporciona as PMEs, utilizar tecnologias que Startups e unicórnios (negócios potenciais de bilhões de dólares) utilizam. O ifood e o cliente da Helix, oscilaram juntos, porém ficou funcionando e estável por mais de 18 meses, sem paradas.

Agora, falando sobre a primeira frase, essa é uma característica geralmente, de técnicos, analistas e outras pessoas da área de TI, que não gostam de sair da zona de conforto. A mudança de paradigma é tão grande, que dependendo da solução, é como começar de novo. E muita gente não gosta e não quer que “mexam no meu queijo”.

Longe de falar mal dos meus colegas de área, na verdade quero que eles evoluam e deem o próximo passo para poder entregar soluções melhores e sofrer menos, trabalhando como se estivessem parados no tempo há 20 anos.

Mas você que é dono de uma PME, quero que veja alguns benefícios que seu negócio está perdendo e aumentar o seu foco no Digital First e a principal ferramenta para isso é a nuvem. Veja 3 motivos:

1. Oferece flexibilidade e escalabilidade do negócio – colocar em nuvem a Infra e os sistemas é um bom exemplo. A colaboração pode ocorrer de qualquer local, criando uma flexibilidade de horários, de uso de dispositivos (computador, celular e tablet) e opções para seus clientes consumir o que você vende. Fora que quando seu negócio cresce, você aumenta de forma escalar, sem precisar de grandes investimentos para crescer. E se a ideia não der certo, você pode reduzir os recursos.
2. Aumenta a resiliência e reduz o risco para desastres – você tem tudo isto com empresas que já pensam em redundância e alta disponibilidade. Não precisa contratar recursos de infra, mão de obra dobrados, pensando em cenários de desastres. Como ocorreu, muitas vezes você pode ter oscilações e paradas pontuais. Se investir muito, seu sistema pode ficar mesmo “virtualmente” no ar 24/7.
3. Redução de Custos – Ninguém fala isto, mas em uma implantação e análise de negócios bem-feita, a redução de custo ou o retorno de investimento, são otimizados. Usando o cenário real que a Helix proporcionou para um dos clientes, o investimento que seria feito via leasing, para substituição de Hardware para atender o acesso de recursos da empresa remotamente e com segurança na pandemia, foi diluído na contratação de serviço na nuvem. Ficou mais barato pois a empresa economizou com recursos, como energia elétrica e não tangível como citado no item 2, flexibilidade de uso dos recursos em qualquer local, de forma segura. E agora escalável para a empresa crescer.

Portanto creio que estes argumentos acima citados, são fortes. Como a Helix é uma empresa de tecnologia e já nasceu sobre a filosofia Digital First, para nós é cristalino.

Mas se você ainda não possui nada rodando em nuvem e vê seu concorrente ganhando corpo (e muitas vezes, seus clientes), é hora de pensar. Muito provavelmente ele vem utilizando nuvem. Mesmo sendo PME.

E respondendo à pergunta do título, acho que sim. Vale a pena e há muita vantagem em utilizar nuvem sendo PME. Palavra de quem usa e tem clientes satisfeitos utilizando também!

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Esta semana falamos bastante na Helix sobre Digital First. Fizemos uns posts bem interessantes, em como dar os seus primeiros passos, com ações simples no nosso mercado de atuação PME.

Mas logo vêm aquela pergunta: O que é Digital First?

Bom, como muitas coisas hoje em dia, temos siglas e termos em inglês que deixam muitos em pânico. E outra: vejo que no nosso mercado de atuação, termos como este, assustam ou mesmo afastam empreendedores e empresários que dizem que isto “não é para eles”, ou “inventaram isto para criar modas”.

O intuito aqui é entender o que especialistas que devem abordar desde grandes empresas até as famosas MEI, querem dizer com isso e por que é muito importante.

Simplesmente, o Digital First nada mais é que “colocar sua empresa, seu negócio para pensar, se orientar e agir focando em soluções e ferramentas digitais”. Neste novo cenário acelerado pela pandemia, agir como antigamente e não mudar seus processos, não investir em ferramentas digitais para controle (e tem que ser simples, nada complicado) e tratar seu cliente como antes da pandemia principalmente, não faz sentido.

Por isso o Digital First até dois anos atrás, era um estratégia alternativa para negócios mais arrojados que viam vantagem em usar o e-commerce, ou mesmo que tinha foco em implantar soluções digitais.

Porem, passou e “correu” na frente de muitos modelos nestes dois anos e tem que ser a filosofia a ser adotada agora. Mais que a transformação digital de seus negócios (que também é super válido), tem que ser a cultura empresarial e estar na mentalidade de todos, desde o pequeno empreendedor ou profissional liberal, até aquela empresa gigante.

Como diz o título, tem que ser hoje a cultura empresarial. Ter em mente e focar processos e até mesmo reformular e desenhar produtos que foquem em usar, atender e dar soluções que atendam ao novo mundo que está em processo de mudanças de costumes e experiências.

Entender a jornada do cliente, que hoje, vai no “google para tudo”, tem que estar enraizado na mente de todos. Do grande ao MEI. E não adianta falar que seu mercado não mudou. O seu principal desafio, é monitorar seu números (vendas, número de clientes usuais, faturamento, etc) e verificar as mudanças sutis e já entender como se adaptar.

Além disso, entender que isto é um todo. Como dissemos nos posts, não adianta investir em Marketing Digital de qualquer jeito, sem entender o cliente e sua jornada e pior: não estar on line monitorando. E não importa a desculpa: “Meu acesso Internet é Ruim”, “meu laptop ou celular só dá Pau” e outras desculpas piores.

Seu cliente está on line! Para comprar no mundo físico, muitos já consultam se o produto atende, se há um melhor e já foca no preço.

Para encerrar, ofereço uma situação que me peguei neste tempos, vendo lojas de tênis em Shopping, onde nitidamente os vendedores não entendem como muitos entram, experimentam, eles oferecem a melhor margem que podem chegar e o consumidor não leva. É simples entender: a pessoa já foi na Internet, achou o melhor preço e promoção, e como queria saber como era o produto, experimenta nas lojas físicas para apenas fechar, no celular, voltando pra casa.

Parece cruel, mas seja sincero e pense, em como você fazia as coisas e por necessidade da pandemia e mesmo a conveniência do tempo, preço ou outro motivo, hoje você vai no celular ou mesmo no computador em que está trabalhando, e já faz ou compra o que precisa.

Deixo o último parágrafo para sua reflexão e entre de cabeça no Digital First!

Forte Abraço,

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